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Kia Ora

Kia Ora si è rivolta a Digital Automations ERP per migliorare la gestione dei preventivi di viaggio. Li abbiamo aiutati a integrare il CRM con il gestionale delle prenotazioni, automatizzare la creazione dei programmi di viaggio e ottimizzare l’esperienza cliente con Odoo ERP.

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“Sono rimasto impressionato da Digital Automations ERP perché ho capito che con la loro formula di ‘lifetime partnership’ si mettono in gioco insieme a me, ed il mio successo è il loro successo. Ciò che ho apprezzato di più è stato il loro modo di lavorare, da partner, realmente interessato al successo della mia azienda.”

Giulio Pico

Amministratore Delegato di Kia Ora

Dettagli azienda

Stato: Italia
Regione: Veneto
Industria: Turismo
Sito web: www.kiaoraviaggi.it
Numero di utenti: 17 utenti
Versione di Odoo: Odoo 15
Tempo di implementazione: 4 mesi

Presentazione azienda

Kia Ora Viaggi è un tour operator specializzato in viaggi su misura verso destinazioni esotiche e a lungo raggio come Polinesia, Australia e Maldive.

Con un team di 15 persone, l’azienda ha costruito la propria reputazione su due pilastri: la conoscenza diretta delle destinazioni e l’assistenza continua al cliente.

Negli ultimi anni, però, la complessità crescente e la gestione manuale dei preventivi avevano iniziato a rallentare le operazioni. Con l’aiuto di Digital Automations, Kia Ora ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale basato su Odoo ERP per modernizzare il CRM e velocizzare la preparazione dei programmi di viaggio personalizzati.

Moduli implementati

CRM

Sondaggi

Preventivi lenti e CRM obsoleto frenavano i tempi di risposta ai clienti

La pandemia del Covid-19 ha segnato uno stop brusco per il settore turistico.

Kia Ora ha colto quel momento per ripensare i propri strumenti digitali. Il CRM interno, sviluppato anni prima, era ormai obsoleto:

Generava ridondanze informative e richiedeva aggiornamenti manuali su più piattaforme.
I preventivi e i programmi di viaggio richiedevano ore di lavoro manuale, rallentando i tempi di risposta ai clienti.
L’integrazione con sito web e gestionale prenotazioni esisteva ma era incompleta, costringendo gli operatori a continue duplicazioni.

Il management si è posto così degli obiettivi chiari: introdurre un nuovo sistema preventivi, integrare il CRM con sito e gestionale prenotazioni, e migliorare la fluidità della comunicazione interna.

Odoo ERP per il turismo: CRM integrato e programmi di viaggio personalizzati

Digital Automations ha condotto un’analisi iniziale di due giorni, intervistando personale e management, e mappando processi e strumenti.

Dalla valutazione è emerso che Odoo ERP, grazie alla sua flessibilità e scalabilità, era la scelta ideale.

Il progetto si è sviluppato in quattro fasi:

Analisi e prototipo: conferma delle criticità e avvio del progetto pilota.
Configurazione e personalizzazioni: attivazione dei moduli CRM e Sondaggi, più lo sviluppo di connettori con il gestionale delle prenotazioni e con il sito WordPress. È stato anche realizzato un modulo che organizza automaticamente le tappe dei viaggi, riconoscendo voli, destinazioni ed escursioni.
Formazione: erogata da remoto con video call e tutorial registrati. Questo approccio ha reso più agile l’apprendimento e ha stimolato richieste di personalizzazioni aggiuntive (interfacce utente, algoritmi di creazione programmi di viaggio).
Post-implementazione: attivazione di un servizio di manutenzione e supporto continuo, che consente a Kia Ora di proporre nuove idee step by step e mantenerne aggiornato il sistema.

Il go-live è avvenuto in 4 mesi con 17 utenti attivi.

Preventivi rapidi, clienti coinvolti e dati centralizzati

L’implementazione di Odoo ERP ha trasformato radicalmente il flusso di lavoro di Kia Ora:

Riduzione drastica dei tempi di risposta ai clienti: i programmi di viaggio, prima compilati manualmente, ora vengono generati in modo semi-automatico, migliorando velocità ed efficienza.
Migliore esperienza cliente: il nuovo “Programma di Viaggio” arricchito coinvolge i viaggiatori in modo emozionale e rafforza il processo di vendita.
Fluidità delle informazioni: le richieste in entrata vengono tracciate e gestite centralmente, migliorando la collaborazione tra operatori.
Customer feedback avanzato: con il nuovo modulo Sondaggi, l’azienda raccoglie insight più dettagliati e personalizzati, fondamentali per migliorare i servizi.
Servizi digitali per il cliente: portale dedicato per scaricare documenti di viaggio e itinerari personalizzati, riducendo carico operativo e aumentando la soddisfazione del cliente.

Oltre ai miglioramenti immediati, Odoo ha aperto nuove prospettive: sono già stati avviati moduli per ferie e permessi, ISO 9001 e processi post-vendita.

Odoo ERP come leva per trasformare l’esperienza cliente nel turismo su misura

Per Kia Ora Viaggi, l’adozione di Odoo ERP ha rappresentato molto più di un cambio software: ha significato ripensare l’intera esperienza cliente e trasformare la preparazione dei viaggi su misura in un processo fluido, veloce e scalabile.